On entend beaucoup parler de logiciel CRM, c’est l’acronyme de l’anglais Customer Relationship Management, soit Gestion De La Relation Client ou GRC en français.
Dans cet article nous allons principalement parler du CRM mobile. Lorsque l’on parle d’un CRM, on fait généralement référence à une solution CRM. Cette solution peut prendre l’aspect d’une application mobile ou web, d’un logiciel, d’un outil ou d’un système.
Cette relation client est extrêmement importante pour toutes les entreprises car elles n’existeraient tout simplement pas sans clients. Il est alors important de traquer ce qu’il se passe entre les clients et l’entreprise afin de pouvoir prendre les meilleures décisions, c’est le but du CRM.
Pour ceux travaillant déjà avec un CRM, il est compliqué d’imaginer de travailler sans. Pour ceux qui aiment travailler dans un environnement rangé et bien organisé, le CRM permet d’accomplir tout cela.
Cependant, un logiciel CRM doit pouvoir être utilisé depuis n’importe où et c’est là qu’intervient le CRM mobile aussi appelé M-CRM. Directement sur votre téléphone et avec des informations basées sur le cloud ou en local vous pourrez avoir accès à toutes les informations d’où que vous soyez.
C’est quoi le CRM mobile ?
Un CRM mobile permet aux employés d’une entreprise d’utiliser le CRM même lorsqu’ils ne sont pas sur un poste fixe. Les téléphones portables, les tablettes ou les ordinateurs portables permettent d’accéder à toutes les informations de l’entreprise et au CRM d’où qu’ils soient.
Les meilleurs CRM mobile permettent aux utilisateurs de réaliser les mêmes actions qu’ils soient à l’autre bout du monde ou dans leurs bureaux.
Qui utilise le CRM mobile ?
Tous les employés peuvent utiliser le CRM mobile. Grâce à cette accessibilité constante et avec les imprévus tout le monde pourrait avoir besoin d’utiliser le CRM et d’avoir accès à toutes les informations client à un endroit qui n’est pas leur bureau. On peut plus particulièrement penser aux agents commerciaux et aux commerciaux itinérants qui ont un besoin vital de cette fonctionnalité lorsqu’ils sont sur la route.
Quels sont les avantages et bénéfices du CRM mobile ?
Mobilité de l’entreprise :
Toutes les données sont mises à jour en temps réel et accessibles par tous les services de l’entreprise. Les commerciaux peuvent se concentrer sur la vente et l’entretien de la relation client avec toutes les ressources disponibles et de manière plus cohérente avec les équipes Marketing. Tout cela à distance.
Accès à l’information :
En ayant accès à des informations complètes et à jour, les commerciaux peuvent mieux répondre aux attentes de leurs clients et de leurs potentiels clients, ce qui les met en meilleure position pour piloter les ventes. Le chiffre d’affaires peut alors augmenter sans qu’aucune des méthodes utilisées ne change.
Gestion des contacts en direct :
Plus votre entreprise grossie plus sa base de données clients, son portefeuille client et son fichier client grossissent. Il devient de plus en plus dur de centraliser les informations et d’organiser les conversations avec les clients et les clients potentiels.
Les conversations et informations importantes sont perdues dans des courriels, des fichiers Excel au fin fond des ordinateurs, sur des feuilles volantes ou dans la mémoire de vos collaborateurs et collègues.
Vous perdez de l’argent.
Grâce au CRM mobile toutes les informations peuvent être notés en temps réel, il n’y a ni déformation ni oublie.
Exemple de CRM mobile
Moovago apporte une solution simple pour booster l’organisation et le suivi clients basés sur le cloud. L’application française regroupe tous les outils utilisés par les commerciaux : compte-rendu, rappels, relances, tâches, rendez-vous et chiffres d’affaires. Fonctions principales d’un CRM.
Les commerciaux indépendants (agents commerciaux), ou commerciaux salariés des TPE / PME connaîtront parfaitement leurs clients.
En rupture avec les CRM/GRC du marché, Moovago innove par sa simplicité d’usage, le zéro contrainte et le gain de temps qu’elle apporte. Conçue pour l’utilisateur final, le commercial, Moovago est la première application web et mobile qui s’occupe de l’intérêt du commercial avant tout. Elle s’ouvre sur une carte Google Maps interactive. C’est le point d’entrée opérationnel du commercial.
