Cet outil gratuit vous permet de calculer le taux de fidélisation
Entrez le nombre de clients/personnes au début de la période.
Entrez le nombre de clients/personnes retenus à la fin de la période.
Entrez le nombre de nouveaux clients/personnes acquis durant la période.
C’est quoi le taux de fidélisation ? Définition
Le taux de fidélisation mesure le pourcentage de clients et de personnes qui continuent à être clients de l’entreprise par rapport au pourcentage de clients qui ont abandonné.
Le taux de fidélisation de la clientèle est un indicateur essentiel pour les entreprises, car il indique si les clients sont satisfaits du service ou du produit actuel.
Un taux de fidélisation élevé signifie que vous pouvez avoir des rentrées d’argent constantes au cours des années de l’activité de votre entreprise.
Qu'est-ce qu'un bon taux de fidélisation ?
Le taux de fidélisation maximal est de 100%. Cela signifie que tous les clients que vous aviez la première année ont continué à acheter l’année suivante. Un bon taux de fidélisation va varier selon les industries. En prenant en compte les départs à la retraite de vos clients et les changements de métiers de vos clients, nous pouvons dire qu’un taux de fidélisation égal ou supérieur à 80% est un bon taux de fidélisation quel que soit l’industrie. Le meilleur serait de pouvoir comparer avec des entreprises de taille similaire à la vôtre travaillant dans la même industrie.
Si le taux de fidélisation est supérieur à 95%, alors il est très bon, voire excellent.
Il est plus simple et moins cher de conserver vos clients actuels plutôt que d’avoir à effectuer de la prospection afin de trouver des clients potentiels.
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Formule du taux de fidélisation
Lors du calcul de votre taux de fidélisation, vous évaluez le nombre de clients qui restent à la fin de la période en revue, par rapport au nombre de clients qui étaient présents au début de la période.
On ne considère le nombre de nouveaux clients acquis que pour le soustraire du nombre total de clients à la fin de la période. Ensuite, nous divisons la différence par le nombre de clients au début de la période. Enfin, on multiplie par 100 pour découvrir le taux de fidélisation en pourcentage.
Taux de fidélisation =
[( le nombre de clients/personnes retenus à la fin de la période – le nombre de nouveaux clients/personnes acquis durant la période ) / le nombre de clients/personnes au début de la période ] x 100
Ou
Taux de fidélisation = [(F-N) ÷ D] x 100
F = le nombre de clients/personnes retenus à la fin de la période
N = le nombre de nouveaux clients/personnes acquis durant la période
D = le nombre de clients/personnes au début de la période
Exemple du taux de fidélisation
Exemple 1
Imaginons que vous soyez une entreprise de livraison de colis.
À la fin de l’année 1, vous avez 200 clients.
À la fin de l’année 2, vous avez 400 clients.
Durant l’année 2, vous avez gagné 300 nouveaux clients.
On veut calculer le taux de fidélisation des clients entre les deux années. Le taux de fidélisation est :
[(400-300) ÷ 200] x 100 = 50%
L’entreprise a gardé 50% des clients qu’elle avait la première année.
Exemple 2
Imaginons que vous soyez un service proposant du streaming de films en ligne.
À la fin du mois de septembre, vous avez 1000 clients.
À la fin du mois d’octobre, vous avez 1500 clients.
Durant le mois d’octobre, vous avez gagné 900 nouveaux clients.
On veut calculer le taux de fidélisation des clients entre les deux années. Le taux de fidélisation est :
[(1500-900) ÷ 1000] x 100 = 60%
L’entreprise a gardé 60% des clients qu’elle avait la première année.
Exemple 3
Imaginons que vous soyez un garage.
À la fin du mois de janvier, vous avez 122 clients.
À la fin du mois de février, vous avez 53 clients.
Durant le mois de février, vous avez gagné 52 nouveaux clients.
On veut calculer le taux de fidélisation des clients entre les deux années. Le taux de fidélisation est :
[(53-52) ÷ 122] x 100 = 0,82%
L’entreprise a gardé 0,82% des clients qu’elle avait la première année.
