Hydro Minéral est un fabricant français de solutions de protection de matériaux minéraux poreux, permettant de les imperméabiliser et d’en améliorer les performances mécaniques grâce à des traitements définitifs.
Notre interlocuteur : Benoît PIOCHON, Directeur commercial chez Hydro Minéral depuis 2019, a piloté l’adoption de l’application Moovago en interne et auprès de la force de vente externalisée et participé à l’évolution de la solution sur le long terme.
Benoît PIOCHON
Faciliter la communication entre la direction commerciale et les équipes terrain
Suivre et accompagner l’activité de la force de vente
Servir de support pratique à l’organisation et aux visites terrain
« Avant Moovago, nous n’avions aucun outil de suivi réel : les agents commerciaux étaient censés faire un compte-rendu d’action 1 fois par mois par mail. Cela fonctionnait mal. On avait beaucoup de mal à avoir des retours. Moovago est arrivé dans ce contexte, avec ce besoin d’instaurer un système efficace de communication et de reporting tout en tenant compte des contraintes des commerciaux sur le terrain. »
A son arrivée au sein d’Hydro Minéral, Benoît PIOCHON a constaté des difficultés de communication entre la direction commerciale et les agents commerciaux sur le terrain, attachés à leur indépendance et peu adeptes du reporting.
La création de son poste de Directeur Commercial a été l’occasion de mettre en place une véritable politique commerciale autour d’un outil arrivé au bon moment : Moovago. Avant son arrivée, un test avait été fait sur une autre application, mais cela n’avait pas fonctionné car la solution n’était pas optimisée pour un usage autre que sur PC, donc mal adaptée au travail des commerciaux terrain sur mobile et tablette. Le côté mobile et portable de Moovago était donc un élément essentiel du choix de l’outil. La convivialité de l’interface et la simplicité d’utilisation ont été aussi déterminantes.
Hydro Minéral utilise de nombreuses fonctionnalités à la fois pour le suivi de la performance commerciale, la communication interne et la connaissance du marché et des portefeuilles clients : rapports, statistiques, fiches clients, exports…
« L’ensemble des outils présents dans Moovago me permet de rester proche du terrain. Pour le suivi commercial, les compte rendus et l’exportation de l’ensemble du fichier client me permettent d’identifier les clients non visités, ceux qui n’ont pas été visités depuis un temps donné, afin d’assigner des « tâches » aux commerciaux pour leur indiquer des opportunités. »
L’application mobile allie fonctionnalités de communication entre les commerciaux et la direction avec une grande facilité d’utilisation afin de simplifier et d’accélérer le travail de chacun.
« C’est un outil génial à la fois pour l’organisation métier et comme support de rendez-vous pour les commerciaux. Il accompagne aussi le directeur des ventes dans ses négociations avec les grands comptes et soutient sa connaissance du terrain. Ça a vraiment un intérêt multidirectionnel. »
Moovago est désormais au coeur d’une méthodologie de visite adoptée par les agents commerciaux qui travaillent avec Hydro Minéral :
Moovago est ainsi autant un support de rendez-vous qu’un outil de préparation de tournées.
Tenant compte du fait que les agents commerciaux sont des professionnels indépendants, la direction Hydro Minéral a fait le choix de leur laisser le temps d’apprivoiser l’outil tout en encourageant sa prise en main. Pour cela, Benoît Piochon a notamment organisé des webinaires réguliers avec Franck Dubois, CEO et commercial Moovago, pour présenter aux équipes les différentes fonctionnalités et les avantages de l’application.
Bilan : Certains ont compris tout de suite l’intérêt et ont adopté rapidement l’application, tandis que d’autres ont commencé à s’y mettre au fil du temps. Benoît Piochon insiste qu’il est essentiel de montrer de façon pratique que Moovago permet d’être réactif et d’apporter du soutien aux équipes commerciales en cas de besoin. Cela facilite grandement l’adoption de la solution en interne.
« Les webinaires proposés par Moovago ont vraiment été déterminants pour permettre à nos agents commerciaux de prendre en main l’application et d’adhérer à la solution. J’avais par exemple un commercial qui disait qu’il n’arrivait pas à s’y mettre, et qui continuait à travailler à l’ancienne avec ses carnets et son agenda papier. Et puis un jour, il s’est inscrit à la visio que j’avais organisée avec Franck et il n’en revenait pas. Il m’a dit : « C’est démentiel, ce à côté de quoi je passe ! Ça pourrait vraiment me faciliter les choses ! » Et maintenant, il s’y est mis. »
Benoît PIOCHON est arrivé chez Hydro Minéral au début de l’adoption de Moovago, et a piloté le projet. Hydro Minéral a ainsi fait partie des premiers clients Moovago et a assisté à de nombreuses étapes de son développement :
« Une entreprise à l’écoute qui a su faire évoluer l’application selon nos besoins. Depuis que nous avons adopté Moovago, je les fais régulièrement remonter à Franck Dubois, et nous avons vu l’appli grandir jusqu’à devenir l’outil incontournable au suivi et à l’animation des équipes terrain qu’il est aujourd’hui. »
Benoît Piochon envisage l’adoption de l’option Tableau de Bord pour répondre encore mieux à ses défis :
« Je me suis rendu compte que deux de mes collègues passaient énormément de temps sur le reporting en interne : environ 3 jours sur les statistiques trimestrielles et 1 jour par mois sur les statistiques mensuelles. Pour alléger ces tâches, nous envisageons sérieusement de prendre l’option Tableau de Bord, qui nous mettra toutes les données en forme en natif et nous dégagera environ 25 jours de travail annuel. Ce sera un véritable gain de temps-homme en interne.
On pourra voir les tendances en un coup d’oeil, afficher les tops/flops sur les portefeuilles clients… J’envisage également d’ouvrir l’option aux accès des agents commerciaux pour leur permettre de disposer d’une vision plus complète et plus parlante de leur activité. »
« Ce que je lui dirais ? Rien du tout, je lui montrerais ! L’application a des capacités extraordinaires, sur le web comme sur mobile. Ça embarque les gens, il n’y a pas de mot pour décrire ça. Il faut le voir pour le croire ! »
Benoît Piochon
Directeur commercial chez Hydro Minéral
