On entend beaucoup parler de logiciel GRC, c’est l’acronyme de Gestion De La Relation Client, soit Customer Relationship Management ou CRM en anglais.
Quand on parle de GRC, on fait généralement référence à une solution qui peut prendre la forme d’une application web ou mobile, d’un logiciel, d’un outil ou d’un système. Nous verrons dans cet articles quelques exemples de logiciels GRC.
Note : La raison même des GRC repose sur l’importance accordée à la gestion de la relation client. Il permet notamment de garder une trace de ce qui se passe entre le client et l’entreprise afin de prendre les meilleures décisions. Pour ceux qui travaillent déjà avec un GRC, il est difficile d’imaginer travailler sans. Pour ceux qui aiment travailler dans un environnement ordonné et bien organisé, le GRC peut tout faire.
Moovago
Moovago apporte une solution simple pour booster l’organisation et le suivi clients basés sur le cloud. L’application française regroupe tous les outils utilisés par les commerciaux : compte-rendu, rappels, relances, tâches, rendez-vous et chiffres d’affaires. Fonctions principales d’un GRC.
Les commerciaux indépendants (agents commerciaux), ou commerciaux salariés des TPE / PME connaîtront parfaitement leurs clients.
En rupture avec les CRM/GRC du marché, Moovago innove par sa simplicité d’usage, le zéro contrainte et le gain de temps qu’elle apporte. Conçue pour l’utilisateur final, le commercial, Moovago est la première application web et mobile qui s’occupe de l’intérêt du commercial avant tout. Elle s’ouvre sur une carte Google Maps interactive. C’est le point d’entrée opérationnel du commercial.
Hubspot
HubSpot est une plateforme de gestion de la relation client (GRC) basée sur le cloud, dotée de logiciels de marketing, de vente, de service client et de gestion de contenu. Aujourd’hui, plus de 95 000 clients répartis dans plus de 120 pays utilisent les outils puissants, intuitifs et récompensés de HubSpot pour transformer la façon dont ils attirent leurs clients, interagissent avec eux et les fidélisent.
Éditeur de contenu prolifique, HubSpot a présenté sa propre marque marketing comme la meilleure approche dans l’espace numérique, en utilisant sa propre expérience comme cas.
SalesForce
C’est le premier GRC. Au fil des ans, le logiciel GRC a gonflé avec plus de fonctions à mesure que l’Internet, le cloud computing et les technologies mobiles s’améliorent et que les processus métier deviennent plus intégrés.
C’est parfois un outil trop complet et il n’est pas rare que les nouveaux utilisateurs s’y perdent. Salesforce CRM fait aujourd’hui partie de Sales Cloud, la solution cloud globale en SAAS qui comprend des outils de vente basés sur l’IA, une gestion intégrée des flux de travail de vente, le développement d’applications personnalisées pour les ventes, des outils CPQ et l’intégration de données avec d’autres systèmes tels que l’assistance, le marketing et le commerce électronique.
Pipedrive
Pipedrive CRM (GRC) se concentre sur la fonction du commercial. Et quel outil les commerciaux utilisent-ils ? Le pipeline des ventes.
C’est la fonction de bannière de Pipedrive et l’endroit où ses autres outils se connectent. Il s’agit d’une interface visuelle claire qui donne aux commerciaux une vue d’ensemble : propriétaire de la transaction, valeur de la transaction, activités, action à entreprendre, problème de goulot d’étranglement, probabilité de clôture, etc. Le pipeline est basé sur des étapes de vente que votre équipe peut personnaliser pour suivre les contacts, du lead à la transaction jusqu’à la conclusion. Il dispose d’un filtre intelligent pour les statistiques importantes pour la santé de vos ventes, telles que le taux de conversion, le rapport gain-perte et les meilleures performances.
Dolibarr
Dolibarr ERP & CRM (GRC) est un progiciel moderne qui permet de gérer l’activité de votre organisation (contacts, fournisseurs, factures, commandes, stocks, agenda…).
Il s’agit d’une suite logicielle Open Source (écrite en PHP avec des améliorations JavaScript facultatives) conçue pour les petites, moyennes ou grandes entreprises, les fondations et les indépendants.
Vous pouvez librement l’utiliser, l’étudier, le modifier ou le diffuser selon sa licence. Vous pouvez l’utiliser en tant qu’application autonome ou en tant qu’application Web pour y accéder depuis Internet ou un réseau local.
