Statistiques sur les CRM : introduction
Qui utilisent des CRM ?
1. 91% des sociétés avec plus de 11 employés utilisent un CRM (Algoworks).
2. Plus de la moitié des PME françaises se déclarent prêtes à investir dans un logiciel CRM Exemple de CRM (Capterra).
3. En 2008, seulement 12% des utilisateurs préféraient les CRM en Saas. Aujourd’hui, ce chiffre est passé à 88% (Softwareadvice).
4. Le marché du CRM est celui qui évolue le plus vite parmi le marché des logiciels. Avantages du CRM (Grandviewresearch
Evolution du marché des CRM
5. En 2025, le marché du CRM est censé générer plus de 100 milliards de dollars (Statista).
6. En 2022, le marché du CRM a réalisé plus de 55 milliards de dollars (Hubspot).
7. Le CRM permet de gagner 8,71 dollars pour chaque dollar dépensé. (Nucleusresearch).
Acteurs du marché
8. Il y a plus de 660 logiciels CRM sur le marché (G2).
9. Les 5 CRM les plus vendus représentent plus de 40% du marché (Gartner).
10. Salesforce est l’acteur majeur du marché du CRM avec 20% des parts de marché (backlinko, CRM mobile).
