Le marché du CRM continue de se développer rapidement en 2025, devenant un outil indispensable pour les entreprises de toutes tailles, particulièrement pour les commerciaux terrain. Voici une mise à jour des statistiques les plus récentes qui illustrent l’importance croissante de ces outils dans la stratégie commerciale.
Statistiques sur les CRM : introduction
Il est indéniable que le logiciel CRM ou GRC en français est devenu un outil indispensable pour les entreprises. La nécessité de rivaliser dans un monde dynamique et de plus en plus interconnecté a conduit à l’explosion de son utilisation, quel que soit votre secteur d’activité.
- 92% des entreprises considèrent aujourd’hui le CRM comme crucial pour atteindre leurs objectifs de revenus (LeSmakers, 2025).
- 74% des entreprises déclarent que le CRM améliore l’accès aux données clients, facilitant ainsi le travail des commerciaux (LeSmakers, 2025).
- Le retour sur investissement moyen d’un CRM est de 8,71 dollars pour chaque dollar investi (Nucleusresearch, 2024).
Le saviez-vous ?
Les CRM sont devenus le 3ᵉ logiciel le plus utilisé par les PME françaises, après les outils bureautiques et comptables
Qui utilisent des CRM ?
- 91% des sociétés avec plus de 11 employés utilisent un CRM en 2025 (Apogea, 2025).
- L’adoption reste plus faible chez les petites entreprises (moins de 20 salariés), où seulement un quart utilisent un CRM (Businesscoot, 2025).
- Plus de 70% des PME françaises sont maintenant équipées d’un CRM, et ce taux dépasse 90% pour les entreprises de plus de 10 salariés (Ringover, 2025).
- 87% des entreprises préfèrent aujourd’hui les solutions CRM en mode cloud (SaaS) (LeSmakers, 2025).
- 65% des entreprises utilisent un CRM dans les cinq premières années de leur activité (LeSmakers, 2025).
Evolution du marché du CRM en 2025
- Au niveau mondial, le marché du CRM poursuit une forte croissance, avec une progression attendue de 14% entre 2024 et 2030 (Apogea, 2025).
- La valeur du marché mondial est estimée entre 128,97 et 156,3 milliards de dollars à l’horizon 2028-2032 (Findstack, 2025).
- En France, le marché des logiciels CRM est estimé à 1,8 milliard d’euros en 2023 et devrait atteindre 2,3 milliards de dollars américains en 2025 (Xerfi, 2025).
- Le marché du CRM et du traitement des données clients en France est évalué entre 4 et 5 milliards d’euros en 2023, avec un taux de croissance annuel d’environ 5% (Businesscoot, 2025).
- En Europe, le marché du CRM SaaS est passé de 11,51 milliards de dollars en 2021 à une estimation de 16,61 milliards de dollars en 2027, soit un taux de croissance annuel moyen de 6,5% (Tool-advisor, 2025).
Acteurs du marché CRM en 2025
- Les leaders mondiaux du marché CRM sont Salesforce, SAP, Oracle, Microsoft, IBM et Adobe (Businesscoot, 2025).
- Salesforce reste l’acteur majeur du marché du CRM avec environ 20% des parts de marché (Backlinko, 2024).
- Les 5 CRM les plus vendus représentent plus de 40% du marché mondial (Gartner, 2024).
- Les secteurs les plus utilisateurs sont : Technologie (25% du marché), Services financiers (20%), Commerce de détail (15%), Industrie manufacturière (10%) et Services professionnels (8%) (Apogea, 2025).
- L’Amérique du Nord représente environ 45% du marché mondial du CRM, suivie de l’Europe (30%) et de l’Asie-Pacifique (20%) (Apogea, 2025).
Statistiques et tendances du marché CRM en 2025
- Le segment du marketing CRM affiche le taux de croissance le plus élevé, à 9,1% par an (Businesscoot, 2025).
- 52% des utilisateurs de CRM préfèrent accéder à leurs données clients via des applications mobiles (CRM-pour-pme, 2025).
- Le marché mondial des logiciels CRM mobiles devrait croître à un taux annuel composé (TCAC) de 12,3% entre 2025 et 2034 (Forinsightsconsultancy, 2025).
- 81% des utilisateurs déclarent accéder fréquemment à leur CRM depuis plusieurs appareils (Findstack, 2025).
- Les tendances fortes incluent l’intégration de l’IA générative, le marketing mobile et l’activation du retail media (Xerfi, 2025).
Impact des CRM sur la performance commerciale en 2025
- L’utilisation d’un CRM peut augmenter les taux de conversion jusqu’à 300% (LeSmakers, 2025).
- La précision des rapports de vente s’améliore de 42% avec un CRM (LeSmakers, 2025).
- Près de 24% des entreprises utilisant un CRM ont constaté une augmentation de leur chiffre d’affaires en 2024 (Independant.io, 2025).
- 47% des entreprises affirment que le CRM contribue à augmenter la fidélisation des clients (LeSmakers, 2025).
- La productivité des commerciaux augmente en moyenne de 14,6% lorsqu’ils ont accès à leur CRM via mobile (LeSmakers, 2025).
Chiffres clés sur le défi de l'adoption des CRM
- Moins de 37% des représentants commerciaux utilisent réellement le système CRM de leur entreprise au quotidien (LeSmakers, 2025).
- Moins de 40% des clients CRM atteignent un taux d’adoption par les utilisateurs finaux supérieur à 90% (LeSmakers, 2025).
- 65% des représentants commerciaux utilisant un CRM mobile atteignent leurs quotas de vente (LeSmakers, 2025).
- 82% des commerciaux affirment que le CRM mobile améliore la qualité des données saisies (LeSmakers, 2025).
- Le CRM mobile est aujourd’hui le premier facteur d’adoption d’un CRM, car il facilite le travail quotidien des équipes commerciales (Sidely, 2025).
Pourquoi choisir un CRM spécialisé comme Moovago ?
- Les organisations utilisant des applications mobiles CRM constatent une hausse de 74% de la satisfaction client et de l’efficacité des processus métier (LeSmakers, 2025).
- Un CRM conçu spécifiquement pour les commerciaux terrain comme Moovago répond aux besoins particuliers de mobilité et de simplicité.
- Les CRM spécialisés permettent une meilleure adoption grâce à leur approche métier forte et leur facilité d’utilisation.
- Les fonctionnalités d’optimisation des tournées commerciales peuvent réduire significativement les temps de trajet et augmenter le nombre de visites quotidiennes.
- La centralisation des informations clients et prospects sur une solution mobile évite les oublis et améliore la qualité du suivi commercial.
