Statistiques sur les CRM : introduction
Il est indéniable que le logiciel CRM ou GRC en français est devenu un outil indispensable pour les entreprises. La nécessité de rivaliser dans un monde dynamique et de plus en plus interconnecté a conduit à la poussée explosive de son utilisation, aucuns marchés n’a été épargné et c’est souvent pour le meilleur. Comprenons ensemble le marché des CRM.
Qui utilisent des CRM ?
1. 91% des sociétés avec plus de 11 employés utilisent un CRM (Algoworks).
2. Plus de la moitié des PME françaises se déclarent prêtes à investir dans un logiciel CRM Exemple de CRM (Capterra).
3. En 2008, seulement 12% des utilisateurs préféraient les CRM en Saas. Aujourd’hui, plus de 88% préfèrent les CRM en Saas (Softwareadvice).
4. Le marché du CRM est celui qui évolue le plus vite parmi le marché des logiciels. Avantages du CRM (Grandviewresearch
Evolution du marché des CRM
5. En 2025, le marché du CRM est projeté de générer plus de 100 milliards de dollars (Statista).
6. En 2022, le marché du CRM a réalisé plus de 55 milliards de dollars (Hubspot).
7. Le CRM permet de gagner 8,71 dollars pour chaque dollar dépensé. (Nucleusresearch).
Acteurs du marché
8. Il y a plus de 660 logiciel CRM (G2).
9. Les 5 CRM les plus vendus représentent plus de 40% du marché (Gartner).
10. Salesforce est l’acteur majeur du marché du CRM avec 20% des parts de marché (backlinko, CRM mobile).
