CRM avantages : Introduction
CRM, c’est l’acronyme de l’anglais Customer Relationship Management, soit Gestion De La Relation Client ou GRC en français.
Il existe de nombreuses définitions possibles d’un CRM. On fait généralement référence à une solution CRM, qui peut prendre l’aspect d’une application mobile (CRM mobile) ou web, d’un logiciel, d’un outil ou d’un système. Il permet de gérer de très nombreux (voire tous les) éléments de la relation client.
Cette relation client est extrêmement importante pour toutes les entreprises car elles n’existeraient tout simplement pas sans client. Il est alors important de traquer ce qu’il se passe entre les clients et l’entreprise afin de pouvoir prendre les meilleures décisions.
Les CRM aident les entreprises de différentes manières. Bien que ces bénéfices puissent changer entre les marchés, les secteurs des entreprises et les individus, voici une liste des 5 principaux bénéfices et avantages d’un CRM pour tous les utilisateurs.
CRM avantages n°1 : La centralisation de l’information
Pour que la gestion de vos clients soit la plus efficace possible, il faut aussi qu’elle soit la plus personnalisée possible. Chaque client a ses propres besoins, ses propres envies et ses propres habitudes.
En regroupant les données au sein d’un même outil et en la rendant accessible à ceux qui en ont besoins, l’entreprise va permettre à tous les employés d’être de travailler de la même manière, et d’avoir accès aux mêmes informations. Cela va empêcher les commerciaux de rater des opportunités car ils n’étaient pas au courant de certaines informations, par exemple, qu’un client attendait de l’aide pour réaliser un achat.
Ces informations vont permettre de mieux comprendre ou en sont les clients et les clients potentiels afin d’offrir de l’aide et des offres personnalisées.
CRM avantages n°2 : La gestion des contacts
Plus votre entreprise grossit, plus sa base de données clients, son portefeuille client et son fichier client enflent également.
Il devient de plus en plus dur de centraliser les informations et d’organiser les conversations avec les clients et les clients potentiels.
Les conversations et informations importantes sont perdues dans des courriels, des fichiers Excel au fin fond des ordinateurs, sur des feuilles volantes ou dans la mémoire de vos collaborateurs et collègues.
Tout cela empêche une prise en charge correcte des clients, des prospects, des leads et des suspects. Vous perdez des opportunités et vous perdez peut-être des clients insatisfaits du service client. En résumé, vous perdez de l’argent.
C’est là qu’intervient le CRM, il permet à tous les employés de l’entreprise de retrouver les informations clients dans un seul et même outil ce qui facilite le partage et la récupération de données. De plus, il est plus facile de communiquer avec les clients et les clients potentiels maintenant que les commerciaux de l’entreprise ont accès à l’historique des interactions entre eux et l’entreprise. Ils peuvent être précis et connaître à l’avance les besoins du potentiel client.
CRM avantages n°3 : Accessible où que vous soyiez
La majorité des CRM sont sous la forme de Saas. Voici la définition d’un saas : Saas est l’acronyme de l’anglais software as a service et signifie logiciel en tant que service en français.
Les logiciels Saas sont stockés sur le cloud, des serveurs accessibles directement via internet. Contrairement aux logiciels que l’on doit télécharger sur son ordinateur, l’utilisateur a accès au logiciel Saas directement sur un navigateur internet.
L’accessibilité est l’un des avantages de la méthode Saas. Les logiciels peuvent être utilisés depuis n’importe où, que vous soyez en voyage ou chez vous.
Les mises à jour sont aussi un grand plus : le logiciel va pouvoir être amélioré au fil du temps et le service va être de meilleure qualité.
Le prix est aussi intéressant. Les CRM en Saas proposent des abonnements mensuel. Donc pas besoin de débourser une grosse somme d’argent dès l’acquisition du logiciel.
Enfin, les logiciels Saas sont simples à installer. Vous avez simplement besoin de vous rendre sur votre moteur de recherche pour les utiliser.
Le logiciel Saas apporte d’énormes avantages, il est flexible et permet aux entreprises une facilité d’opération sans pareille. Travailler depuis l’étranger ou depuis chez soi n’est plus un problème.
CRM avantages n°4 : Vision globale de l’entreprise et statistiques
Les entreprises de toutes tailles ont besoins d’avoir des données pour savoir quelles sont les bonnes décisions à prendre. Un logiciel CRM va vous permettre de regrouper des données venant de pleins d’outils différents.
Une fois toutes les informations centralisées au sein d’un même endroit, il est simple et rapide de réaliser des statistiques à partir de ces données. De ce fait, il devient plus simple de prendre les bonnes décisions car vous avez des données sur lesquelles vous appuyez.
Vous pourrez savoir comment les clients actuels vous ont contactés et ce qu’ils recherchent. Cela va vous permettre d’optimiser la qualité de votre service client et d’améliorer votre prospection.
Grâce aux tableaux de bords que fournissent les logiciels CRM, vous aurez une vue instantanée des informations importantes, et cela permettra un meilleur partage des informations essentielles entre les employés.
CRM avantages n°5 : La planification et l'anticipation
Dans le monde de l’entreprise, il est essentiel d’être proactif pour grossir un maximum. Grâce à un logiciel CRM, vous conservez précieusement l’historique de vos clients, vos potentiels clients, votre chiffre d’affaires, vos marges, vos ventes, etc…
Vous allez pouvoir anticiper l’avenir, ou plutôt le logiciel CRM va essayer de prédire l’avenir pour vous. A travers l’analyse de toutes ces données, le logiciel va vous permettre d’identifier comment l’entreprise évolue chaque année.
En se tenant aux données du CRM et en réalisant un plan stratégique détaillé, l’entreprise peut prendre de l’avance sur ses concurrents, ce qui lui permettra de connaître un plus grand succès.
Ces données serviront de guide qui vous rappellera vos objectifs et ce pourquoi vous faites cela. Elles pourront également aider les employés à comprendre pourquoi vous avez adopté votre façon de faire.
Résumé et conclusion
En résumé, comme les CRM ont tous des fonctionnalités différentes et que les entreprises et les marchés sont tous différents. Cependant, on remarque que toutes les entreprises bénéficient des avantages de ces logiciels.
Ils sont essentiels pour garder une feuille de route similaire pour toute l’entreprise. Les consommateurs ne sont pas égaux aux yeux de l’entreprise, et le logiciel de CRM va vous permettre d’identifier ceux qui sont essentiels pour votre entreprise, vous permettant de dépenser moins et de garder les choses simples.
Enfin, un outil de gestion de la relation client permet de trouver des axes d’améliorations et de garder tous vos collaborateurs à la même page.
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