Voici une liste des 5 meilleurs avantages et bénéfices d’un GRC pour tous les utilisateurs.
On entend beaucoup parler de logiciel GRC, c’est l’acronyme de Gestion De La Relation Client, soit Customer Relationship Management ou CRM en anglais.
Lorsque l’on parle d’un GRC, on fait généralement référence à une solution GRC. Cette solution peut prendre l’aspect d’une application mobile ou web, d’un logiciel, d’un outil ou d’un système.
Cette relation client est extrêmement importante pour toutes les entreprises car elles n’existeraient tout simplement pas sans clients. Il est alors important de traquer ce qu’il se passe entre les clients et l’entreprise afin de pouvoir prendre les meilleures décisions, c’est le but du GRC.
Pour ceux travaillant déjà avec un GRC, il est compliqué d’imaginer de travailler sans. Pour ceux qui aiment travailler dans un environnement rangé et bien organisé, le GRC permet d’accomplir tout cela.
Les GRC aident les entreprises de différentes manières. Bien que ces bénéfices puissent changer entre les marchés, les secteurs des entreprises et les individus, voici une liste des 5 meilleurs avantages et bénéfices d’un GRC pour tous les utilisateurs.
Centralisation de l’information
Pour que la gestion de vos clients soit la plus efficace possible, il faut aussi qu’elle soit la plus personnalisée possible. Chaque client à sa raison de faire appel à vous et il a des manières de faire différentes des autres clients.
En regroupant les données au sein d’un même outil et en la rendant accessible à ceux qui en ont besoins. L’entreprise va permettre à tous les employés d’être au courant de la même façon et de travailler avec les mêmes informations. Cela va empêcher les commerciaux de rater des opportunités car ils n’étaient pas au courant de certaines informations, par exemple, qu’un client attendait de l’aide pour réaliser un achat.
Ces informations vont permettre de mieux comprendre ou en sont les clients et les clients potentiels afin d’offrir de l’aide et des offres personnalisées.
Prendre en compte les demandes et les spécificités du client est la première marche vers une gestion de la relation client parfaite.
Gestion des contacts
Plus votre entreprise grossie plus sa base de données clients, son portefeuille client et son fichier client grossissent.
Il devient de plus en plus dur de centraliser les informations et d’organiser les conversations avec les clients et les clients potentiels.
Les conversations et informations importantes sont perdues dans des courriels, des fichiers Excel au fin fond des ordinateurs, sur des feuilles volantes ou dans la mémoire de vos collaborateurs et collègues.
Tout cela empêche une prise en charge correcte des clients, des prospects, des leads et des suspects. Vous perdez des opportunités et vous perdez peut-être des clients insatisfaits du service client. En résumé, vous perdez de l’argent.
C’est là qu’intervient le logiciel GRC, il permet à tous les employés de l’entreprise de retrouver les informations clients dans un seul et même outil ce qui facilite le partage et la récupération de données. De plus, il est plus facile de communiquer avec les clients et les clients potentiels maintenant que les commerciaux de l’entreprise ont accès à l’historique des interactions entre eux et l’entreprise. Ils peuvent être précis et connaître à l’avance les besoins du potentiel client.
Accessible de partout
La majorité des GRC sont sous la forme de Saas. Saas est l’acronyme de l’anglais software as a service et signifie logiciel en tant que service en français.
Les logiciels Saas sont stockés sur le cloud, des serveurs accessibles directement via internet. Contrairement aux logiciels que l’on doit télécharger sur son ordinateur, l’utilisateur a accès au logiciel Saas directement sur un navigateur internet.
L’accessibilité est l’un des avantages de la méthode Saas, les logiciels peuvent être utilisés depuis n’importe où, que vous soyez en voyage ou chez vous, toutes les informations seront accessibles.
Les mises à jour sont aussi un grand plus, le logiciel va pouvoir être amélioré au fil du temps et le service va être de meilleure qualité.
Le prix est aussi intéressant, le Saas est payable mensuellement et il n’y a pas besoin de débourser une grosse somme d’argent dès l’acquisition du logiciel.
Enfin, les logiciels Saas sont simples à installer, vous avez simplement besoin de vous rendre sur votre moteur de recherche pour les utiliser.
Le logiciel Saas apporte d’énormes avantages, il est flexible et permet aux entreprises une facilité d’opérations sans pareille. Travailler depuis l’étranger ou depuis chez soi n’est plus un problème.
Vision globale de l’entreprise et statistiques
Les entreprises de toutes tailles ont besoins d’avoir des données pour savoir quelle direction prendre et quelles sont les bonnes décisions. Un logiciel GRC va vous permettre de regrouper des données venant de pleins d’outils différents, comme Google Analytics, votre site internet, votre application et vos réseaux sociaux.
Maintenant que toutes les informations sont centralisées au sein d’un même endroit, il est désormais simple et rapide de réaliser des statistiques à partir de ces données. Ce bénéfice va vous en apporter d’autres. Il devient désormais plus simple de prendre les bonnes décisions car vous avez des données sur lesquelles vous appuyez.
Vous pourrez savoir comment les clients actuels vous ont contactés et ce qu’ils recherchent, cela va vous permettre d’améliorer votre service client et d’améliorer votre prospection.
Grâce aux tableaux de bords que fournissent les logiciels GRC vous aurez une vue instantanée des informations qu’il vous faut et cela permettra un meilleur partage des informations essentiels entre les employés.
Planification et anticipation
Dans le monde de l’entreprise, il est essentiel d’être proactif et non réactif pour grossir un maximum. Grâce à un logiciel GRC et à l’historique que vous avez concernant vos clients, vos potentiels clients, votre chiffre d’affaires, vos marges, vos ventes etc…
Vous allez pouvoir anticiper l’avenir ou plutôt le logiciel GRC va essayer de prédire l’avenir pour vous, il va comprendre comment votre entreprise grossie chaque année et les changements qui s’y opèrent.
En se tenant aux données du GRC et en réalisant un plan stratégique et un plan d’entreprise détaillés, l’entreprise peut se donner un coup d’avance par rapport à ses concurrents ce qui lui permettra de connaître un plus grand succès.
Ces données serviront de guide qui vous rappellera vos objectifs et ce pourquoi vous faites cela. Elles pourront également aider les employés à comprendre pourquoi vous avez adopté votre façon de faire.
Résumé et conclusion
En résumé, comme les GRC ont tous des fonctionnalités différentes et que les entreprises et les marchés sont tous différents, il y a encore plein de bénéfices des logiciels GRC spécifiques à certains. Cependant, on remarque que toutes les entreprises bénéficient des avantages des logiciels GRC.
Le logiciel GRC est essentiel pour garder une feuille de route similaire pour toute l’entreprise. Les consommateurs ne sont pas égaux aux yeux de l’entreprise, et le logiciel de GRC va vous permettre d’identifier ceux qui sont essentiels pour votre entreprise, vous permettant de dépenser moins et de garder les choses simples.
Le logiciel GRC permet de trouver des axes d’améliorations et de garder tous vos collaborateurs à la même page.
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